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Estudio insta a las aerolíneas a adoptar enfoque común
sobre sistemas tecnológicos en beneficio del sector
Un nuevo estudio publicado con el título “Compartir tiene sentido”, elaborado por James Woudhuysen, catedrático británico especializado en innovación y previsiones, insta al sector de las aerolíneas a adoptar un enfoque común sobre los sistemas tecnológicos de gestión de clientes para afrontar el doble reto que plantean la creciente presión financiera y el aumento de las expectativas de los clientes.
El estudio, patrocinado por Amadeus, proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas para el sector de los viajes, afirma que el sector de las aerolíneas, que utiliza soluciones tecnológicas colaborativas desarrolladas hace años, debería implantar soluciones de gestión de clientes (CMS: Customer Management Solutions) de última generación para solventar la complejidad y el desorden observados en los sistemas convencionales que se utilizan en el sector.
El concepto de plataforma comunitaria externalizada, un sistema compartido usado por aerolíneas competidoras para gestionar los procesos relacionados con clientes, supone para éstas beneficiarse de los últimos avances tecnológicos y, al mismo tiempo, seguir teniendo la libertad de innovar y diferenciarse. La posibilidad de que cada aerolínea pueda implantar sus propias reglas de negocio garantiza la capacidad del sistema para trabajar de acuerdo con sus respectivas estrategias comerciales y de márketing. La plataforma comunitaria marca un profundo cambio en el desarrollo de la externalización tecnológica. Si bien el sector está familiarizado con la idea de externalizar infraestructuras o el desarrollo de aplicaciones, la posibilidad de poder compartir aplicaciones empresariales, desarrolladas y alojadas por una tercera empresa especializada, es revolucionaria y no sólo para el sector de las aerolíneas. En su trabajo, el profesor Woudhuysen señala que este enfoque está siendo desarrollado por primera vez en el sector aéreo y permitirá a las aerolíneas, desde las más grandes a las más pequeñas, ahorrarse los millones de euros necesarios para desarrollar los sistemas tecnológicos de última generación que necesitan.
Según el autor, esta transformación en el mercado de la tecnología para aerolíneas significa un gran paso adelante, tanto para las compañías como para el sector. La mejora del servicio al cliente y la reducción de costos son aspectos que interesan a todas las aerolíneas. Además, compartir sistemas tecnológicos significa que las compañías aéreas pueden confiar en una comunidad de empresas que comparte intereses para apoyar las iniciativas comerciales, como la colaboración entre alianzas y redes.
«Desde un punto de vista operativo, las aerolíneas deben tener capacidad de respuesta para alcanzar el éxito. Las aerolíneas que redefinen cómo enfocan y gestionan sus relaciones con los clientes son capaces de mejorar su rentabilidad, ya que pueden saber cómo ofrecer más valor a sus clientes en cada fase del viaje», señala Frédéric Spagnou, Vice President, Airline Business Group de Amadeus. «Los sistemas compartidos suponen un gran paso adelante para el sector y la decisión de Star Alliance de adoptar una plataforma común para la gestión de clientes marca un cambio real en la tecnología para aerolíneas».
El estudio hace hincapié en el desarrollo de plataformas compartidas externalizadas en el sector de las aerolíneas desde la óptica de las mejores prácticas de gestión y la teoría empresarial.
Acerca de Amadeus
Es el socio tecnológico del sector de los viajes para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. Amadeus ofrece soluciones de distribución, de gestión y de venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y triunfar en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores ( aerolíneas , hoteles , empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores ), distribuidores de productos turísticos ( agencias de viajes ) y compradores de viajes ( empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido , Ventas & Comercio Electrónico , Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría.
La compañía —controlada conjuntamente por BC Partners, Cinven, Air France, Iberia y Lufthansa— cuenta con más de 6.500 empleados de 95 nacionalidades en todo el mundo. Los resultados del ejercicio anual concluido el 31 de diciembre de 2004 registraron unos ingresos de 2.056,7 millones de euros y un beneficio neto de 208,0 millones de euros.
Si desea más información sobre Amadeus, visite www.amadeus.com
Enero 2006
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